Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite preiprath.com con consegna in Italia.

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Per questo motivo, mettiamo a disposizione dei nostri clienti una procedura di reso e rimborso che tiene conto delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, delle dimensioni degli articoli, delle esigenze di trasporto e delle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

La presente politica si applica fatti salvi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, in particolare dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

1. Diritto di Recesso e Periodo di Reso

1.1 Diritto legale di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail all'indirizzo:

occupied@preiprath.com

La comunicazione deve contenere una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere dal contratto, insieme ai dati necessari per identificare l'ordine.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza necessità di indicare una motivazione. L'eventuale richiesta di fotografie o ulteriori informazioni ha esclusivamente lo scopo di agevolare la gestione logistica e non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio del diritto.

1.2 Periodo di reso commerciale di 42 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione un periodo di reso commerciale di 42 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Entro tale periodo, puoi presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 42 giorni costituisce un servizio aggiuntivo rispetto ai diritti previsti dalla legge e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per evitare qualsiasi dubbio:

Nei primi 14 giorni dalla consegna, puoi esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Dal quindicesimo al quarantaduesimo giorno dalla consegna, puoi richiedere un reso nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, nel rispetto delle relative condizioni.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dalla legge rimangono applicabili indipendentemente dalla scadenza del periodo commerciale di 42 giorni.

1.3 Esclusioni legali dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dalla legge.

Per i prodotti di arredamento, può essere rilevante, in particolare, l'esclusione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

L'eventuale esclusione sarà valutata esclusivamente nei casi in cui ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il Reso

Per consentirci di gestire correttamente la restituzione, ti invitiamo a verificare le seguenti condizioni.

2.1 Condizioni generali

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 42 giorni, il prodotto dovrà, per quanto ragionevolmente possibile:

Essere integro e non presentare danni causati da un utilizzo improprio.
Essere restituito completo delle parti, degli accessori e dei componenti ricevuti.
Non presentare modifiche, alterazioni o riparazioni non autorizzate.
Essere accompagnato, ove disponibile, dalla confezione originale e dai materiali protettivi.
Essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Per i prodotti di arredamento, raccomandiamo di conservare la confezione originale, le protezioni interne e i materiali di fissaggio fino alla decisione definitiva di tenere il prodotto.

2.2 Diritto di recesso e normale manipolazione del prodotto

L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla restituzione del prodotto inutilizzato o nella confezione originale.

Durante il periodo di recesso, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un punto vendita.

Resta tuttavia ferma la possibilità che tu sia responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei limiti previsti dalla legge.

L'assenza della confezione originale, di per sé, non comporta la perdita del diritto legale di recesso.

2.3 Prodotti esclusi o non idonei al reso commerciale

Nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 42 giorni, potrebbero non essere accettati, nei limiti consentiti dalla legge:

Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche richieste del cliente.
Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio o di interventi non autorizzati.
Prodotti restituiti incompleti, privi di componenti essenziali o con danni ulteriori rispetto a quelli eventualmente presenti alla consegna.

Queste condizioni commerciali non limitano il diritto legale di recesso, quando applicabile, né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

3. Annullamento degli Ordini

Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.

3.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Una volta verificato che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione e che l'annullamento sia tecnicamente possibile, procederemo con la cancellazione e il rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le spese di consegna eventualmente addebitate.

3.2 Ordini già spediti

Una volta affidato il prodotto al vettore, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine, poiché il processo logistico è già stato avviato.

In questo caso, potrai:

Attendere la consegna del prodotto.
Presentare una richiesta di reso secondo il diritto legale di recesso o il periodo commerciale di 42 giorni, a seconda del caso.
Richiedere assistenza qualora il prodotto arrivi danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

La presente disposizione non limita il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile.

3.3 Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, scrivici all'indirizzo occupied@preiprath.com, indicando:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
Richiesta esplicita di annullamento.

Ti comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail.

4. Procedura di Richiesta di Reso

Per rendere la procedura semplice e trasparente, abbiamo organizzato il processo di reso e rimborso in cinque fasi.

Fase 1 – Presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di reso o rimborso, contatta preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail:

occupied@preiprath.com

Nella comunicazione, ti chiediamo di indicare:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome dell'acquirente.
Prodotto che desideri restituire.
Motivo della richiesta, se previsto dal tipo di reso.
Fotografie o video del prodotto, se necessari per documentare eventuali danni, difetti o errori nella consegna.

Se stai esercitando il diritto legale di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere. Non è necessario fornire una motivazione.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la comunicazione, esamineremo la richiesta tenendo conto:

Dello stato dell'ordine e della consegna.
Della tipologia di prodotto.
Delle condizioni del prodotto, ove pertinenti.
Della natura del problema segnalato.
Dei diritti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Ti informeremo tramite e-mail sull'esito della verifica e sulle modalità operative per proseguire.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Se è necessario restituire il prodotto, ti invieremo tramite e-mail le istruzioni specifiche, comprese:

L'indicazione dell'indirizzo di restituzione.
L'etichetta elettronica di reso, ove prevista.
Le istruzioni per scaricare e stampare l'etichetta.
Le indicazioni relative all'imballaggio.
Le modalità di spedizione e le eventuali spese applicabili.

Ti invitiamo a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie, così da evitare errori nell'indirizzamento e nella gestione del reso.

Fase 4 – Ricezione e verifica del prodotto

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo a verificarne le condizioni, controllando, ove pertinente:

Integrità generale del prodotto.
Presenza delle parti e degli accessori.
Eventuali danni verificatisi durante il trasporto.
Corrispondenza con la richiesta di reso approvata.
Condizioni dell'imballaggio, quando rilevanti per la protezione del prodotto.

La verifica sarà effettuata in modo ragionevole e proporzionato.

Non saranno utilizzate irregolarità puramente formali dell'imballaggio o normali segni derivanti dall'ispezione consentita del prodotto per negare automaticamente diritti riconosciuti dalla legge.

Fase 5 – Avvio del rimborso

Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso secondo le modalità descritte nella sezione dedicata.

Per i resi che prevedono la restituzione fisica del prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, fatto salvo il rispetto dei termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

Per il diritto legale di recesso, si applicano inoltre le specifiche disposizioni sui termini di rimborso indicate nella sezione 8.

5. Etichetta e Spese di Reso

5.1 Etichetta elettronica di reso

Per i resi approvati, utilizziamo un sistema di etichetta elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente.

La procedura è la seguente:

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai l'etichetta di reso tramite e-mail.
Dovrai scaricare il documento e stamparlo.
Dovrai applicare l'etichetta in modo visibile sulla parte esterna del pacco, seguendo le istruzioni ricevute.
Dovrai consegnare il pacco al vettore secondo le modalità indicate.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Per i mobili e gli articoli voluminosi, è particolarmente importante utilizzare un imballaggio adeguato, proteggendo gli angoli, le superfici, i componenti e le parti smontabili.

L'etichetta elettronica non implica automaticamente che le spese di trasporto siano gratuite: la loro attribuzione dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

5.2 Spese di reso per motivi personali

Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché hai cambiato idea, hai scelto un modello diverso o il prodotto non soddisfa le tue preferenze, le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico, nei casi consentiti dalla legge.

Per i prodotti di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le eventuali spese dirette di restituzione saranno comunicate preventivamente secondo gli obblighi informativi previsti dalla normativa applicabile.

Qualsiasi costo applicabile sarà comunicato chiaramente prima della presentazione della richiesta di reso e non saranno applicati costi nascosti o commissioni non previamente indicate.

5.3 Resi dovuti a problemi non imputabili al cliente

Non ti saranno addebitate spese di restituzione o commissioni di reso quando la restituzione è dovuta a:

Prodotto difettoso o non conforme.
Prodotto danneggiato durante il trasporto.
Prodotto diverso da quello ordinato.
Componenti mancanti imputabili a un errore nella preparazione dell'ordine.
Altri problemi riconducibili a responsabilità del venditore.

In queste circostanze, organizzeremo la restituzione senza costi per il consumatore, secondo le modalità concordate e nel rispetto dei rimedi previsti dalla legge.

6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ci impegniamo a prestare particolare attenzione alla preparazione e alla spedizione degli articoli di arredamento. Tuttavia, durante il trasporto o la gestione logistica possono verificarsi inconvenienti.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

6.1 Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni visibili alla consegna, ti consigliamo, ove possibile, di:

Fotografare l'imballaggio esterno prima di rimuoverlo.
Fotografare le parti danneggiate del prodotto.
Conservare l'imballaggio e i materiali protettivi.
Contattarci indicando il numero dell'ordine e allegando le fotografie.

Se il danno viene scoperto soltanto dopo l'apertura del pacco o il montaggio del prodotto, puoi comunque contattarci per segnalare il problema.

La tempestività della segnalazione ci aiuta a gestire più efficacemente la pratica, ma non costituisce una rinuncia ai diritti previsti dalla garanzia legale.

6.2 Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, problemi funzionali o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle descritte al momento dell'acquisto, puoi esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

A seconda della situazione, potrai avere diritto, secondo le condizioni stabilite dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

I rimedi saranno valutati in base alla natura del difetto, alla gravità della non conformità e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità per i beni di consumo ha una durata di due anni dalla consegna, salvo le specifiche disposizioni di legge applicabili.

6.3 Prodotto errato o incompleto

Se ricevi un articolo diverso da quello acquistato oppure riscontri componenti o accessori mancanti, contattaci inviando:

Numero dell'ordine.
Descrizione del problema.
Fotografie del prodotto ricevuto.
Fotografie dell'etichetta del pacco, se disponibili.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo la soluzione appropriata.

6.4 Soluzioni disponibili

In funzione delle circostanze e dei diritti applicabili, potremo proporre:

Restituzione gratuita del prodotto.
Rimborso integrale.
Rimborso parziale, quando legalmente appropriato e concordato con il consumatore.
Riparazione o sostituzione nei casi previsti dalla garanzia legale.
Altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Non saranno applicati costi di restituzione al consumatore quando il reso è dovuto a difetti, danni durante il trasporto o errori imputabili al venditore.

La presente sezione non limita in alcun modo i rimedi inderogabili riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

7. Politica di Rimborso

I rimborsi vengono gestiti in base alla natura della richiesta, allo stato dell'ordine e alle condizioni previste dalla legge.

7.1 Rimborso per reso ordinario

Quando un reso viene approvato e il prodotto è stato restituito secondo le condizioni applicabili, procederemo al rimborso dell'importo dovuto.

Eventuali spese di restituzione legittimamente a carico del consumatore saranno detratte o gestite secondo quanto comunicato preventivamente e concordato per la procedura.

7.2 Rimborso per esercizio del diritto legale di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate per l'ordine.

Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi proposta, l'eventuale costo aggiuntivo non sarà rimborsato, nei limiti previsti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico soltanto quando sei stato adeguatamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto e nel rispetto delle disposizioni applicabili.

7.3 Rimborso per prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto presenta difetti, danni o non conformità imputabili al venditore o al trasporto, valuteremo la richiesta e applicheremo i rimedi previsti dalla legge.

In base al caso concreto, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale, una riparazione oppure un'altra soluzione prevista dalla normativa.

7.4 Rimborso per annullamento dell'ordine

Se l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene approvato, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le spese di consegna eventualmente addebitate.

7.5 Nessuna limitazione dei diritti legali

L'approvazione di una richiesta commerciale di reso non costituisce una condizione per esercitare i diritti previsti dalla legge.

In particolare, nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una limitazione del diritto legale di recesso, della garanzia legale di conformità o degli altri diritti inderogabili del consumatore.

8. Tempi e Modalità di Rimborso

8.1 Tempi di elaborazione

Per i resi che prevedono la restituzione fisica del prodotto, una volta ricevuto e verificato l'articolo, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, qualora la richiesta soddisfi le condizioni applicabili.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.

Per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto legale di recesso, rispetteremo in ogni caso il termine massimo previsto dalla legge, ossia 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

In quest'ultimo caso, nei limiti consentiti dalla normativa, potremo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi relativo alla nostra procedura interna non modifica né prolunga i termini di rimborso previsti dalla legge.

8.2 Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso potrà essere riaccreditato sulla carta, sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.

Non applicheremo costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso.

Un metodo di pagamento alternativo potrà essere utilizzato soltanto nei casi consentiti dalla legge e previo accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

8.3 Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dal gestore del pagamento, dalla banca o dall'istituto finanziario interessato.

Pertanto, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure dell'intermediario finanziario.

Se non visualizzi il rimborso dopo l'elaborazione, ti consigliamo di verificare prima con il tuo gestore di pagamento o con la tua banca.

Se necessario, puoi contattarci per ricevere informazioni sullo stato della procedura.

8.4 Conferma del rimborso

Una volta avviata la procedura, riceverai una comunicazione tramite e-mail all'indirizzo associato al tuo ordine.

Ti consigliamo di conservare tale comunicazione fino alla conferma dell'avvenuto accredito.

9. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità restano pienamente validi e indipendenti dalla presente politica di reso commerciale.

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, i prodotti acquistati dai consumatori devono essere conformi al contratto di vendita.

In presenza di una non conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

Ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo quanto stabilito dalla normativa.

La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, nei termini previsti dalla legge.

Il periodo commerciale di reso di 42 giorni non limita in alcun modo la possibilità di segnalare difetti o non conformità successivamente alla sua scadenza.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, all'annullamento degli ordini o ai prodotti danneggiati, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti.

Informazioni di contatto